صنعت بیمه بر اساس شاخص های اعلامی رئیس جمهوری و وزیر اقتصاد به دنبال جلب رضایت مشتریان است + فیلم

چابک آنلاین، زهرا نامداری، حسین‌ کریم خان زند در گفتگو با چابک آنلاین، گفت: استفاده از روش ها و پرداخت های سنتی و همچنین تفکراتی که به روز نشده اند باعث شده تا صنعت بیمه در پرداخت خسارت یا صدور بیمه نامه در جلب رضایت مردم کوتاهی هایی صورت بگیرد. 

وی بیان کرد:با توجه به شاخصی که توسط رئیس جمهور، وزیر اقتصاد و رئیس کل بیمه مرکزی تعیین شده امیدوار هستیم تا صنعت بیمه رضایت مردم را جذب کند.

مدیرعامل بیمه نوین تصریح کرد: در بیمه نوین تمام ذینفعان از جمله مردم و افراد زیان دیده را چه در زمان صدور و چه در زمان پرداخت خسارت مدنظر قرار می‌دهیم.

کریم خان زند  افزود: رضایت مردم از تمام مدیریت های مختلف از جمله مدیریت بازاریابی و اتاق تماس رصد می شود و همچنین از طریق تماس پیگیری رضایت مندی مردم انجام می شود و هرماهه نتایج در هیئت عامل که شامل مدیرعامل و هیئت مدیره است مورد بررسی قرار می‌گیرد.

مدیر عامل شرکت  بیمه نوین اذعان داشت که یکی از شاخص ارزیابی مدیریت ها رضایتمندی مشتریان در زمان صدور و خسارت است و  سعی بر این است تا راه را برای جلب رضایت مردم و مشتریان کوتاه کنیم.

کریم خان زند گفت: در صورتی که شخص ثالث برای دریافت خسارت به ما مراجعه کند،با احترام کامل و در کوتاه ترین زمان تعیین شده با توجه به مدارک ارائه شده، ارزیابی خسارت صورت گرفته و پرداخت می‌شود.

وی اظهار کرد: در واقع دیجیتال برای بهبود فرآیند ها و کاهش زمان رسیدگی به خواسته های ذینفعان  به خصوص مردم و بیمه گزاران در نظر گرفته می شود که به‌همین علت واحدی در  معاونت بیمه نوین تشکیل داده شد.

مدیرعامل شرکت  بیمه نوین تاکید کرد: مدت زمان زیادی است که در ارتباط با کاهش فرآیندها، سرعت عمل در پرداخت خسارت، رضایتمندی در زمان صدور و بررسی فروش به خصوص در زمینه بیمه های عمر بحث و بررسی در حال انجام است و  همچنین شاخص هایی که می تواند رضایتمندی را افزایش دهد می تواند در حیطه این بررسی قرار گیرد.

کریم خان‌ زند افزود : بررسی ها موجب شده است تا شکایت کمتری از بیمه نوین داشته باشیم و همینطور نیز تمدیدی های بیمه نوین بالای ۷۰ درصد رشد داشته که این خود شاخصی است که نشان می دهد مسیر را به درستی طی می کنیم.