تنور گرم نوآوری در صنعت بیمه

شرکت بیمه البرز ضمن دقت نظر لازم و با استفاده از توان کارشناسان حوزه های فناوری اطلاعات و فنی بیمه گری و نوآوری، سعی کرده تا نیازهای این نسل را به بهترین شکل ممکن پاسخ دهد. 

یکی از اقدامات مهم شرکت در حوزه IT، توسعه تارنما و طراحی و معرفی اپلیکیشن یاقوت البرز است. 

شرکت بیمه البرز خدمات متعددی را از طریق نرم افزارهای متعدد و درگاه الکترونیکی بصورت برخط برای مشتریان فراهم کرده که از جمله آنها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

خرید برخط انواع بیمه نامههای زندگی و اموال،تمدید برخط بیمه نامه، بازدید اولیه و سلامت برخط بدنه خودرو، ‌ثبت برخط خسارت بدنه خودرو، ثبت برخط خسارت شخص ثالث،ثبت برخط هزینههای درمان بیمه شدگان،ارزیابی برخط خسارت،امکان رصد روند بررسی خسارت از مرحله تشکیل پرونده تا زمان واریز به حساب بیمه شده یا ذینفع ،‌استعلام برخط اصالت بیمه نامه و استعلام برخط نرخ حق بیمه بیمه نامه های شخص ثالث، بدنه خودرو و بیمه های مسافرتی.

علاوه بر موارد مذکور که همگی در راستای جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه مشتریان و همچنین افزایش رضایت آنها و تسریع و تسهیل در فرآیندهای بیمه‌ای است، به موضوعاتی همانند چت بات هوشمند نیز ورود کردهایم تا با ارائه خدمات پشتیبانی به صورت 24/7 بخشی از نیازهای مشتریان برطرف شود. 

شرکت بیمه البرز در راستای نقش و جایگاه ویژه خود در صنعت بیمه همواره به دنبال نوآوری و بهبود خدمات خود بوده و با توجه به نیازهای متغیر نسل جدید، سعی کرده است تا با ارائه خدمات دیجیتال و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، تجربه‌ای متمایز و کارآمد را برای مشتریان خود فراهم کند. 

به عنوان یکی از کارشناسان شرکت بیمه البرز، بسیار خرسندم که اعلام کنم بخش قابل توجهی از فرآیند بیمه‌گری در شرکت بیمه البرز به صورت برخط و الکترونیکی انجام میشود. 

با وجود اینکه بخش قابل توجهی از خدمات بیمه‌ای در شرکت بیمه البرز اکنون به صورت برخط در دسترس است، هنوز بخش‌هایی از فرآیندهای بیمهگری وجود دارند که قابلیت انجام بصورت برخط را ندارند.

این امر به دلیل پیچیدگی‌ها و نیازهای خاص برخی از بیمه‌نامه‌ها است که نیازمند ارزیابی دقیق و حضور فیزیکی است. 

برخی ازبیمه‌نامه‌ها، به ویژه در حوزههای صنعتی و تخصصی، نیازمند ارزیابی‌های دقیق و فنی و ارائه مشاوره های ویژه در بحث پوشش ها هستند که این مهم در شرایط کنونی قابلیت پیاده سازی بصورت برخط به صورت کامل را ندارد.

دراقدامی دیگر در حوزه معاونت نوآوری و برنامه ریزی شرکت بیمه البرز، با تدوین یک نقشه راه به دنبال شخصی‌سازی خدمات هستیم، بدین نحو که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی(AI)، علم داده(Data science)، یادگیری ماشین(Machine learning)، داده کاوی(Data Mining) و استفاده از داده‌های بزرگ(Big Data)، تحلیل درستی از رفتار، درخواست و سلائق مشتریان برای ارائه خدمات شخصی‌سازی شده و متناسب با نیازهای آنها داشته باشیم. 

به عنوان نمونه برای سال 1403 پروژههایی برای تهیه ریسک پروفایل مشتری در بخش بیمه بدنه و شخص ثالث تعریف شده است.

دربخش ارائه محصولات نوین و پیشرو،در شرکت بیمه البرز محصولات جدیدی در بخش بیمه های زندگی و حوادث ارائه شده که با استقبال قابل توجه بیمه گزاران مواجه شده است، از جمله این محصولات، بیمه عمر و مستمری طرح شوکا است.

در بخش بیمه حوادث وبرای حمایت از مشتریان، طرح بلوط عرضه شد.

به تازگی،شرکت بیمه البرز براساس نام گذاری سال 1403 از سوی مقام معظم رهبری، از بیمه نامه زندگی پروژه محور رونمایی کرد که از طریق آن ضمن فراهم شدن امکان مشارکت آحاد جامعه در جهش تولید با تامین مالی پروژه های بخش خصوصی، امکان سرمایه گذاری در پروژه های کوچک، متوسط و بزرگ با حضور پررنگ صنعت بیمه بیش از گذشته فراهم شده است.

با توجه به تدابیر فنی و مالی اخذ شده ،ارزش سرمایه بیمه شدگان شرکت کننده در این طرح متناسب با تورم حفظ و از پوشش های مناسب بیمه های نیز برخوردار می شوند.

درشرکت بیمه البرز همواره تلاش خواهیم کرد تا در کنار حفظ کیفیت و دقت در ارائه خدمات حضوری و برخط، بخش‌های بیشتری از فرآیندهای بیمه گری را متناسب با نیاز بازار و مشتریان و با استفاده از دانش درحال توسعه، به صورت برخط و الکترونیکی ارائه دهیم.

در همین راستا اقدامات به شرح ذیل نیز در دستور کارقرار دارد:

سرمایه‌گذاری در فناوری‌های جدید: با گسترده تر شدن اینترنت نسل5، رفته رفته استفاده از اینترنت اشیاء (IoT) بیشتر خواهد شد که میتواند به بیمه گر در راستای شخصیسازیتر کردن بیمه نامه ها کمک کند.

توسعه پلتفرم‌های جامع: ایجاد پلتفرم‌های دیجیتال جامع که بتوانند ارزیابی‌های لازم را به صورت دقیق و برخط انجام دهند و تا جای ممکن فرآیندهای صدور ارزیابی و پرداخت خسارت بخش عمدهای از بیمه نامه ها بصورت برخط انجام پذیرد.

آموزش و فرهنگ‌سازی: 

ایجاد فرهنگ نوآوری در سازمان و تشویق کارکنان به ارائه ایده‌های جدید و بهبود فرآیندها 

آموزش و ارتقای مستمر مهارت‌های دیجیتال کارکنان برای ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان 

اطلاع رسانی بهنگام و کافی به مشتریان برای استفاده بهینه از خدمات برخط و بهره‌گیری از مزایای آن.