رضایت مشتریان اصلی مهم برای صنعت بیمه

از همین روی، یکی از اساسی ترین اصول حاکمیت شرکتی توجه به حقوق ذینفعان در شرکت‌های بیمه‌ای است.

درهمین راستا مشتریان یا به عبارتی بیمه‌گذاران از جمله مهمترین ذینفعان شرکت‌های بیمه‌ای و  بخشی جدایی ناپذیر از روند کسب و کاری صنعت بیمه به شمار می روند.

تردیدی نیست که مساله اعتماد مردم و رضایت مندی بیمه گذاران از  صنعت بیمه و شرکت های بیمه ای توجه ویژه ای را می طلبد.

از اینرو، توجه به اصول مشتری مداری و اعتماد و رضایت مندی مشتریان، یکی از اولویت های شرکت بیمه سامان و اساسی ترین و مهمترین اصول موسسین و هیات مدیره این شرکت بیمه ای بوده که بر همین اساس نیز برنامه های موثری تدوین شده و اجرای آنها به خوبی دنبال می شود؛ اصولی همچون، سرعت در ارائه‌ خدمات،کیفیت هرچه بهتر و شفافیت در ارائه خدمات که ضامن بقای هر شرکت بیمه ای است و اولویت قرار دادن مشتری کلید موفقیت هر شرکت است.

به همین دلیل شرکت بیمه سامان، توسعه‌ مدیریت امور مشتریان را در اولویت کاری خود قرار داده و تلاش می کند تا با استفاده مطلوب از فناوری های روز همچون هوش مصنوعی به بهترین نحو به نیازهای مشتریان خود پاسخ دهد و تجربه دلچسبی را برای مشتریان خود خلق کند.

دراین مسیر، شرکت بیمه سامان ضمن ارائه خدمات مطلوب، موضوع تسهیل در ارائه خدمات هرچه بهتر در راستای رضایت مندی بیشتر و در تعامل با مشتریان را در دستور کار خود داده تا از این طریق تجربه بیمه گذاران خود از خدمات بیمه ای را رشد و ارتقا دهد.

اجرای اصول مشتری مداری یکی از مهمترین اهداف عالی شرکت بیمه سامان است چراکه رضایت مشتری و ارائه خدمات مطلوب در پاسخگویی به مشتریان، وفاداری آنها را به دنبال دارد و بی تردید این موضوع باعث بقای هرچه بیشتر شرکت می شود.

شرکت بیمه سامان در در کنار توجه به سرعت ، کیفیت خدمات و شفافیت، اصل دلسوزی، اصل دانایی و اصل اخلاق مداری را نیز به عنوان اولویت های خود در تعامل با مشتری قرارداده زیرا اگر در کنار دلسوزی و اخلاق مداری با دانایی هرچه بیشتر با مشتریان در تعامل داشته باشیم موفقیت های خوبی برای این شرکت رقم خواهد خورد.

بر این اساس،با توجه به اهمیت رضایتمندی مشتریان، بیمه مرکزی هم امسال در  سی‌ویکمین همایش ملی و دوازدهمین همایش بین‌المللی بیمه و توسعه  موضوع  رضایت‌مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه را برگزیده است.

بی شک، در این همایش که بزرگان صنعت بیمه کشور گرد هم می آیند فرصتی مناسب برای بررسی و ارتقای هرچه بیشتر اعتماد و رضایت مندی مشتریان فراهم  خواهد شد.

معاون اجرایی شرکت بیمه سامان