تحول دیجیتال در صنعت بیمه فرصت ها و چالش ها

محصولات بیمه ای در رشته های گوناگون در زیر شاخه های بیمه نامه های اموال و اشخاص دارای پتانسیل های متعددی جهت توسعه و عرضه به بازار بوده که در سالیان گذشته مجوز صدور و عرضه آنها توسط بیمه مرکزی به شرکت های بیمه ارائه شده است اما یک سوال اساسی مطرح است و آن اینکه  زمانی که مشکل و نیاز اساسی به دقت توسط صنعت بیمه تشخیص داده شده و باتوجه به بازار گسترده، پس چرا تمرکز فروش در صنعت بیمه صرفاً بر روی چند محصول اساسی معطوف شده و اگر رشدی نیز در بازار مشاهده می شودناشی از فروش این محصولات و افزایش قیمت های سالانه است.

به نظر می رسد عدم توجه به بهبود و تجربه مشتریان درارتباط با عرضه خدمات بیمه ای، حلقه مفقوده توسعه محصولات گوناگون بوده و بهره مندی از ابزارهای نوین چه در لایه طراحی مدل کسب و کار و چه در مرحله عرضه محصولات، کمک جدی به توسعه محصولات بیمه ای از جمله محصولات خرد خواهد کرد.

در شرایط کنونی جامعه، مشتریان صنعت بیمه به تجربه ای مشابه آنچه در فضای خرده  فروشی آنلاین جاری است نیاز مند هستند.

بنابراین لازم است صنعت بیمه کشور با رویکردی نوین و چابک نسبت به تحلیل بازار، سگمنتیشن و توصیف پرسونای مشتری اقدام کرده تا علاوه بر درک دقیق تراز نیازهای مشتریان ، در نهایت به طراحی محصولات متناسب با نیاز مشتریان اقدام کند.

مضاف بر این، ضروری است علاوه بر انجام تغییرات تبلیغات  در شرکت های بیمه و همسو کردن ارکان این شرکت ها با این تفکر ، بیمه مرکزی نیز با تنظیم و تغییر مقررات ، متناسب با این روند بستر مناسبی را جهت ورود بازیگران جدید به صنعت بیمه به جهت ایجاد زیر ساختهای لازم از طریق نوآوری فراهم آورد.

محمدرضا آقاجانی، مدیرعامل شرکت خدمات تجهیزات الکترونیک زبده