پنج گرایش برتر در تحول دیجیتال صنعت بیمه

 دراین  بخش به پنج گرایش برتر تحول دیجیتال در صنعت بیمه می پردازیم:

قدرت تجزیه و تحلیل: تحول دیجیتال یک فرآیند جامع  بوده که شامل انجام اقدامات زیادی است و این بدان معنا نیست که شرکت باید مکان های فیزیکی را کاملا فراموش و جلسات شخصی با مشتریان را متوقف کند.

آنچه پیش بینی می شود برنامه ریزی فعالیت های دیجیتال و دیجیتالی کردن بیشتر فعالیت های عملیاتی است که نه تنها فرآیند های موجود را بهبود می بخشد، بلکه مسیر درستی را برای تغییرات تعیین می کند.

محصولات جدید بیمه، استراتژی های قیمت گذاری، فروش و کمپین های بازاریابی در صورتی که توسط تحلیل ها هدایت شوند، موثرتر و مرتبط تر با بازار فعلی هستند.

آینده تجزیه و تحلیل و اینکه دیجیتال چه چیزی می تواند ارائه دهد هیچ محدودیتی برای راه حل ها وجود ندارد، اما مهمترین عامل، شانس دریافت پلتفرم های سفارشی یا هر عملکردی است.

 رویکرد مشتری محور: به طور سنتی، شرکت ها مراقب سازماندهی سبد خدمات خود هستند و کمتر به نحوه دید آنها از مشتریان توجه می شود و اکوسیستم یک شرکت بیمه حول نیازها و رفتارهای مشتری می چرخد.

تجزیه و تحلیل مسائل، تعریف محبوب ترین محصولات و پیش بینی تقاضای آینده بسیار مهم است.

اگر شرکت کانال های ارتباطی مناسب با مشتریان موجود و بالقوه را حفظ نکند، رقابت برقرارخواهد شد، از این رو، آینده سیستم های مدیریت بیمه با خدمت مشتری مداری است.

تکامل اینترنت اشیاء: فن آوری اینترنت اشیاء باعث پیشرفت در صنایع شده و پیش بینی می شود بازار اینترنت اشیاء درسراسر جهان تا سال 2030 سه برابر شود و به 29 میلیارد دستگاه برسد. 

برای مثال در ژاپن، بازار بیمه اموال اینترنت اشیاء با سرعت چشمگیری در حال رشد است و از 1.3 میلیارد ین در سال 2017 به 170 میلیارد ین ژاپن خواهد رسید.

مزایای اصلی محصولات اینترنت اشیاء ابزارهای کاهش ریسک،تجزیه و تحلیل و تعامل با مشتری است.

ارتقاء از طریق مدرن سازی تدریجی سیستم های موجود: براساس تحقیقاتی که در سال 2022 در مورد تحول دیجیتال در سراسر جهان انجام شد، 45 درصد از شرکت ها به مدرن سازی تدریجی سیستم های موجود یا مدرن سازی ترکیبی متوسل می شوند.

ساخت عملیات از پایه روشی کمتر، محبوب تر بوده زیرا به بودجه بیشتری نیاز دارد.

مدرن سازی تدریجی، سیستم های کار مداوم یک شرکت را تضمین می کند.

ازاین رو ارزش در نظر گرفتن راه حل های ابری را دارد، می تواند قابلیت های زیرساخت های موجود را گسترش داده و آنها را بهبود بخشد.

تبلیغات دیجیتال محصولات: تبلیغات دیجیتالی محصولات و خدمات، امکان شخصی سازی بیشتر را فراهم می کند. مشتریان توسط هزاران تبلیغ هدف قرار می گیرند و می توانند آنها را فیلتر کنند.

ازاین رو، تدوین پیشنهادی که با نیازهای مشتری همخوانی داشته باشد، چه نیازهای موجود و چه بالقوه مورد نیاز، مهم است.

بسته های بیمه فصلی، مسافرتی یا عمر باید برای مخاطبین هدف مناسب تبلیغ شوند ودستیابی به سطح شخصی سازی با ابزار های دیجیتال آسان تر می شود. 

هرزمان که کمپین تبلیغاتی راه اندازی می کنید، می توانید تا جایی که می خواهید به خریداران بالقوه دسترسی پیدا کنید.

به عنوان مثال،برخی از پلتفرم ها می توانند بسته های بیمه مسافرتی را برای افرادی که اخیرا بلیت برای تعطیلات خریداری کرده اند یا بیمه عمر برای افرادی که به تازگی صاحب فرزند شده اند ارائه دهند.

نتیجه اینکه سرمایه گذاری در نمایندگی برند دردنیای دیجیتال و در محیط مدرن یک امر ضروری است.

ذکراین نکته مهم است که تحول یک سازمان بیمه گر، فرآیندی تدریجی است که می تواند با هرسرعتی انجام شود.

لزومی ندارد معرفی فن آوری یک شبه اتفاق بیفتد، اما باید برای آینده نزدیک برنامه ریزی شود  زیرا نیروی محرکه دیجیتالی شدن عمدتا مشتری است.

مصطفی پرخوان رازلیقی، مشاور عالی منابع انسانی و فرآیندها