بانکداران متاورسی چه خدماتی به مشتریان خود می دهند؟

چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، متاورس، به‌عنوان یک فضای سه‌بعدی مجازی، پتانسیل ایجاد یک انقلاب در نحوه ارائه خدمات بانکی و تعامل مشتریان با بانک‌ها را دارد.

بانک‌های متاورسی چیستند؟

بانک‌های متاورسی به مؤسسات مالی گفته می‌شود که خدمات خود را در محیط‌های واقعیت مجازی یا واقعیت افزوده ارائه می‌دهند.

دراین فضاها، مشتریان می‌توانند به خدمات بانکی مانند افتتاح حساب، انجام تراکنش، دریافت وام و حتی مشاوره مالی دسترسی پیدا کنند. 

متاورس این امکان را فراهم می‌آوردکه بانک‌ها درعین حذف محدودیت‌های فیزیکی، تجربه‌ای تعاملی‌تر و شخصی‌تر برای کاربران ایجاد کنند.

فرصت‌های بانکداری درمتاورس، شامل موارد زیر می شود:

تجربه بهینه ترمشتری:

در متاورس،شعبه‌های فیزیکی می‌توانند جای خود را به فضاهای مجازی بدهندکه به مشتریان امکان می‌دهند بدون نیاز به سفر یا انتظار در صف، خدمات مورد نظر خود را دریافت کنند.

نوآوری درخدمات مالی

بانک‌ها می‌توانند محصولات وخدمات جدیدی را طراحی کنند که مختص متاورس باشد، مانند وام‌های دارایی‌های مجازی یا بیمه‌های مبتنی بر NFT.

 کاهش هزینه‌ها

حذف شعب فیزیکی و استفاده از زیرساخت‌های مجازی، هزینه‌های عملیاتی بانک‌ها را کاهش می‌دهد.

 دسترسی جهانی

بانکداری در متاورس می‌تواند دسترسی جهانی به خدمات بانکی را برای افرادی که در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند، آسان‌تر کند.

اما از طرفی بانک های متاورسی هم با موانع و چالش های زیادی روبرو خواهند بود همانند:

 امنیت سایبری

با وجود جذابیت متاورس، این فضا هدفی برای هکرها و یا کلاهبرداران هم است، بانک‌ها باید فناوری‌های پیشرفته‌ای برای حفاظت از دارایی‌ها و اطلاعات مشتریان در این محیط‌ها ایجاد کنند.

 قوانین و مقررات

چارچوب‌های قانونی فعلی معمولاً برای بانکداری سنتی طراحی شده‌اند و ممکن است پاسخگوی پیچیدگی‌های متاورس نباشند.

 زیرساخت‌های فناوری

برای ارائه خدمات درمتاورس، بانک‌ها باید زیرساخت‌های قدرتمند و سازگار با فناوری‌های واقعیت مجازی و بلاکچین را فراهم کنند.

 آموزش و فرهنگ‌سازی

بسیاری از مشتریان و حتی کارکنان بانک‌ها ممکن است هنوز آمادگی استفاده از متاورس را نداشته باشند و آموزش و فرهنگ‌سازی یک نیاز اساسی است.

کشورهایی که در حوزه فناوری پیشرو هستند، زودتر به بانکداری در متاورس ورود خواهند کرد. 

برخی از آنها عبارتند از:

آمریکا: با وجود شرکت‌های پیشرو در حوزه فناوری مانند متا، مایکروسافت و گوگل، آمریکا در زمینه ایجاد زیرساخت‌های متاورسی و خدمات مالی مرتبط پیشرو خواهد بود. 

بانک‌هایی مانند JPMorgan قبلاً آزمایش‌هایی در این زمینه آغاز کرده‌اند.

 چین

کشور چین با رشد سریع در فناوری بلاکچین و واقعیت مجازی و حمایت دولت از تحول دیجیتال، احتمالاً یکی از اولین کشورهایی خواهد بود که بانکداری متاورسی را عملیاتی می‌کند.

 کره جنوبی

با فرهنگ تکنولوژی‌محور و سرمایه‌گذاری کلان در متاورس، کره جنوبی یکی از مدعیان اصلی این حوزه است و بانک‌هایی مانند KB Kookmin Bank در حال آزمایش خدمات متاورسی هستند.

 اروپا (آلمان و بریتانیا)

کشورهای اروپایی به‌ویژه آلمان و بریتانیا، با توجه به نوآوری در فناوری‌های مالی و توسعه بانکداری دیجیتال، احتمالاً در این مسیر پیشگام خواهند بود.

متاورس تنها یک پلتفرم بازی یا شبکه اجتماعی نیست، بلکه آینده‌ای است که می‌تواند بانکداری را متحول کند و با رشد این فضا، بانک‌ها می‌توانند به جای ارائه صرف خدمات مالی، تجربه‌های مشتری‌محور را در اولویت قرار دهند. 

بااین‌حال، ورود به متاورس نیازمند زیرساخت‌های قوی، سرمایه‌گذاری کلان و آمادگی قانونی و فرهنگی است. 

درنهایت، کشورهایی که توانایی ترکیب نوآوری با زیرساخت‌های قوی را دارند، سریع‌تر در این مسیر حرکت خواهند کرد.

آیا شما آماده‌اید که روزی وارد یک شعبه بانکی در متاورس شوید و خدمات مالی خود را دریافت کنید؟