روش های جذب مشتریان در بانک های نیجریه ای چیست؟

چابک آنلاین، بهاره تاجرباشی، این بانک توسط دولت بریتانیا  برای تسهیل تجارت و تأمین سرمایه ایجاد شده بود.

 بانک ملی نیجریه تا سال 1958 به عنوان تنها بانک مرکزی این کشور فعالیت می‌کرد.

بانک دولتی کشور نیجریه به نام "بانک مرکزی نیجریه" (Central Bank of Nigeria) شناخته می‌شود.

این بانک مرکزی مسئول تعیین و اجرای سیاست‌های پولی و ارتباطات بانکی در کشور است و تحت مالکیت دولت عمل می‌کند.

نظارت بر بانک‌ها و مؤسسات مالی نیجریه توسط "کمیسیون بانک‌ها و مؤسسات مالی" (Central Bank of Nigeria) انجام می‌شود که یک نهاد دولتی است و مسئولیت نظارت و کنترل بر بخش بانکی و مالی کشور را بر عهده دارد.

چند بانک معروف در نیجریه شامل بانک متحد نیجریه (United Bank for Africa - UBA)، بانک زنیت (Zenith Bank)، بانک گارانتی تراست (Guaranty Trust Bank - GTBank) و بانک دسترسی (Access Bank) هستند.

این بانک‌ها به عنوان بزرگترین بانک‌های کشور با شبکه‌های گسترده و خدمات متنوع شناخته می‌شوند.

نقاط قوت بانک‌های کشور نیجریه شامل پوشش گسترده در سطح ملی، ارائه خدمات نوآورانه از جمله بانکداری اینترنتی و تسهیلات تجاری برجسته است.

همچنین، مشارکت فعال در توسعه اقتصادی و انعطاف پذیری در ارائه خدمات مالی به مشتریان متنوع از دیگر نقاط قوت آنهاست.

نقاط ضعف بانک‌های کشور نیجریه شامل مشکلات مرتبط با امنیت و تقلب در عملیات بانکی، فشار ناشی از نوسانات بازار و وابستگی به درآمدهای نفتی کشور است.

همچنین، مسائل مربوط به نظام مالی و ترتیبات حقوقی نیز می‌تواند تأثیرات مخربی بر عملکرد بانک‌ها داشته باشد.

راه‌های جذب مشتری در بانک‌های نیجریه شامل ارائه خدمات نوآورانه، پوشش گسترده تجارت الکترونیک، ارتقای بانکداری اینترنتی و ارائه تسهیلات تجاری و افزایش ارتباط با مشتریان از طریق برنامه‌های ویژه و تخفیفات متنوع است.

بانک‌ها در جذب مشتریان به استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی هوشمند، برنامه‌های وفاداری و خدمات مالی مبتنی بر فناوری اطلاعات متمرکز می‌شوند تا بازار رقابتی را در نیجریه تقویت کنند.

بانک‌های این کشور وام‌ها و خدمات ویژه‌ای را به مشتریان خود ارائه می‌دهند که این ویژگی‌ها شامل نرخ بهره ویژه، تسهیلات تجاری خاص و برنامه‌های وفاداری با مزایای خاص برای مشتریان نیجریه ای می شود.

بانک ها در این کشور برای تبلیغات خود از بسترهای گوناگونی از جمله تلویزیون، رادیو، اینترنت و شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند.

تبلیغات اینترنتی و محتوای دیجیتال نیز به‌طور فزاینده‌ای درجذب مشتریان و افزایش شناخت بانک‌ها در این بازار تأثیرگذار است.

 بانک‌های نیجریه ای هم همانند بسیاری از بانک های کشورهای دیگر مورد ارزیابی و رتبه‌بندی بین المللی قرار می‌گیرند.

 سازمان‌های مالی بین المللی و موسسات ارزیابی مانند Standard & Poor's و Moody's به‌صورت دوره‌ای عملکرد بانک‌های نیجریه را ارزیابی کرده و رتبه‌بندی می کنند.

کارت بانکی خاص مشتریان در نیجریه صادر می شود که  این کارت دارای مزایای ویژه از جمله دسترسی به اتاق‌های ویژه فرودگاه، خدمات مشاوره مالی شخصی و بیمه مسافرتی اختصاصی است.

بانک‌های نیجریه در حوزه رمزارزها نیز فعالیت دارند و بسیاری از این بانک‌ها خدمات مربوط به رمزارزها را به مشتریان خود ارائه می‌دهند.

بانک های این کشور از هوش مصنوعی درفرآیندهای مختلف از جمله تشخیص تقلب، خدمات مشتریان هوشمند و بهبود فرآیندهای بانکی استفاده می‌کنند.

 هوش مصنوعی به آنها کمک می‌کند تا عملکردهای خود را بهبود بخشیده و خدمات مؤثرتری را به مشتریان ارائه دهند.

بانک‌های کشور نیجریه اغلب شعبه‌های لیزینگ دارند که به افراد و شرکت‌ها اجاره تجهیزات و دارایی‌های مختلف از جمله خودروها و تجهیزات تولیدی را ارائه می‌دهند.

بانک‌هایی همچون بانک متحد نیجریه (United Bank for Africa - UBA)، بانک زنیت (Zenith Bank) و بانک گارانتی تراست (Guaranty Trust Bank - GTBank) از جمله موسساتی هستند که این خدمات را به مشتریان خود ارائه می‌دهند.

همچنین، بسیاری از بانک‌های نیجریه دارای شرکت‌های بیمه ای هستند که خدمات بیمه‌نامه‌های مختلف از جمله بیمه عمر، خودرو و بیمه مسکن را ارائه می‌دهند.

در دهه‌های اخیر، بانک‌های نیجریه با چالش‌های مختلفی مواجه بوده‌اند. 

به عنوان مثال، در سال 2015 و 2016، تحولات اقتصادی منفی به ویژه ناشی از افت قیمت نفت تأثیرات منفی بسیاری بر بانک‌ها داشته است.

این تحولات باعث زیان‌آوری و اختلالات در بازار مالی شده است.

بانک‌های کشور نیجریه در گذشته  تجربه ادغام‌هایی را نیز داشته اند.

در سال 2019، بانک‌های Union Bank و Sterling Bank اعلام کردند که به ادغام می‌پردازند تا بهبود توانمندی‌های خود را در بازار تقویت کنند که این ادغام به منظور افزایش رقابت‌پذیری و بهبود ارائه خدمات به مشتریان انجام شده است.

بسیاری از بانک های نیجریه اقداماتی همچون ارائه خدمات بانکی الکترونیکی جهت کاهش استفاده از کاغذ، اخذ اعتبارات زیست‌ محیطی و حمایت از پروژه‌های توسعه پایدار را به عنوان بخشی از استراتژی‌های مسئولیت اجتماعی خود انجام داده‌اند.