ثبت شکایات از صنعت بیمه ۲۲ درصد افت کرد

چابک‌آنلاین، زهرا نامداری، "نسرین سپهرتاج"، در برنامه زنده اینستاگرامی بیمه مرکزی، اذعان داشت که بیشترین شکایات بیمه‌گذاران از صنعت بیمه یعنی بین 60 تا 70 درصد در بخش بیمه شخص ثالث، حوادث راننده و بدنه اتومبیل است و بیشتر شکایت‌های نمایندگان و کارگزاران از شرکت‌های بیمه ای هم در خصوص کارمزد و یا دیرکرد پرداخت آن است.

به گزارش چابک آنلاین،وی، درخصوص روند رسیدگی به شکایات در سامانه بیمه مرکزی، گفت:مطابق با آیین نامه 71 مصوب شورایعالی بیمه که در رابطه با حمایت از بیمه‌گذاران است، پس از ارسال مدارک و تکمیل آن از سمت بیمه‌گذار، بیمه مرکزی شکایت را برای شرکت های بیمه ارسال می‌کند و مهلت 14 روزه‌ای در اختیار آنها قرار می‌گیرد تا توضیحات، مستندات و دلایل خود را بیان کنند.

این، کارشناس سامانه رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی، گفت: به‌طور معمول بیشتر شرکت‌های بیمه در مدت تعیین شده پاسخ خود را به بیمه مرکزی ارسال می کنند، ضمن آنکه در سال 99مدت زمان رسیدگی به شکایات از سمت بیمه مرکزی هم 14 روز بوده هرچندکه برای بیمه مرکزی در آیین نامه تعیین نشده است.

سپهرتاج،گفت:از اواخر سال 99 تا به الان شکایت های بسیاری در زمینه انتقال تخفیفات بیمه شخص ثالث به بیمه مرکزی رسیده که علت آن هم تبصره ماده 6 قانون بیمه شخص ثالث بود که تخفیفات به مالک وسیله نقلیه تعلق دارد و قابل انتقال به خریدار خودرو نیست.

به گزارش چابک آنلاین،سپهرتاج، گفت: از سال 93 که سامانه ثبت شکایات راه اندازی شد و دسترسی مردم به ثبت شکایات راحت شد، به یکباره حجم زیادی از شکایت به بیمه مرکزی آمد و روند افزایشی ثبت این شکایت سالانه با حدود 30 درصد وجود داشت که آن هم بیشتر بخاطر دسترسی راحت بود ولی در سال 99 روند کاهشی داشت و ثبت شکایات حدود 22 درصد به نسبت سال 98 کاهش یافت.