سامانه جدید جامع شکایات بیمه مرکزی بزودی رونمایی می‌شود

چابک آنلاین، زهرا نامداری، "ابوالفضل دهقان زاده"،درگفت‌وگو با چابک آنلاین درعین حال،افزودکه تا زمان نهایی شدن این سامانه جدید، سامانه جامع شکایات فعلی جوابگوی نیازها خواهد بود.

وی،بیان کرد:شکایت های رسیده به بیمه مرکزی با کدملی ثبت می شوند اما به این معنا نیست که کدملی از هر شهری صادر شده بیمه گذار هم ساکن همان شهر است ، بنابراین به دنبال آن هستیم تا بتوانیم شکایت هارا به صورت استانی طبقه بندی کنیم که این مهم نیازمند دریافت اطلاعات بیشتر از بیمه گذاران و تمایل آنان است.

رئیس اداره رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی،با تاکید براهمیت مقوله شکایات در بیمه مرکزی، گفت: در آیین نامه 71 شورایعالی بیمه به صراحت گفته شده که موسسات بیمه مکلفند که واحد رسیدگی و پاسخگویی به شکایات را در سطح کشور و تحت نظارت و مسئولیت مستقیم شخص مدیرعامل ایجاد کنند و اگر کوتاهی در این خصوص باشد با مدیرعامل شرکت بیمه گر مکاتبه خواهد شد شخص مدیرعامل جوابگو خواهد بود.

دهقان زاده،تصریح کردکه شرکت های بیمه ای باید در تمام شعب خود درسطح کشورامکان رسیدگی به شکایات را فراهم کنند ودرحال حاضر هم تمام شرکت های بیمه ای واحد رسیدگی به شکایات را دارند.

وی ادامه داد: برخی از شرکت های بیمه ای به موضوع رسیدگی به شکایات بیمه گذاران اهمیت ویژه ای داده و واحدهای مستقل مدیریت بازرسی و شکایت را یک مجموعه منسجم ومستقل را ایجاد کرده اند.

رئیس حوزه شکایات بیمه مرکزی، افزود: بعضی از شرکت های بیمه ای نیز با توجه به شکایت های کمتری که دارند در حد یک اداره رسیدگی به شکایات دارند.