اختصاصی چابک آنلاین؛
اطلاعات سامانه رسیدگی به شکایات مشتریان بیمه ای چندان قابل اتکا نیست
عبدالله سلطانی ثانی، مدیرعامل شرکت بیمه سینا: سامانه رسیدگی به شکایتی که اطلاعات آن در گذشته از سوی بیمه مرکزی منتشر می شد اطلاعات قابل اتکایی نداشت و نمی توان گفت که اطلاعات سامانه فعلی هم چندان قابل اتکا است.
چابک آنلاین، زهرا نامداری، باید دید که در چند شرکت بیمه ای سیستم CRM مستقر شده و به صورت مشخص فرآیند رسیدگی به شکایت مشتریان وجود دارد.
این موضوع که چه تعداد از ارتباطات CRM قابلیت پیگیری دارد و چه میزان از تماس های شکایتی به شرکت بیمه مربوط است و آیا اصلا شکایت وارد هست یا خیر، اینها دیتاهایی است که در حوزه مشتریان باید تحلیل شود.
این سطح از تحلیل در دیتاهایی که در سامانه شکایات بیمه مرکزی افشا می شود وجود ندارد و زمانی به خوبی می توان در مورد آن صحبت کرد که یک استاندارد مشخص، تعریف شده و قاعده مند در سطح همه شرکت های بیمه ای وجود داشته باشد.
